El acoso laboral puede perturbar gravemente el lugar de trabajo. No solo es desagradable para la persona que lo sufre, sino también para quienes lo presencian.
Los empleados que sufren acoso suelen experimentar mayores niveles de estrés, ansiedad e incluso depresión, que pueden manifestarse tanto en su vida personal como profesional. La atmósfera tóxica creada por el acoso en el lugar de trabajo también puede ahogar la creatividad, inhibir la colaboración y afectar negativamente a la cultura de la empresa y a la satisfacción laboral de los empleados.
Reconocer y abordar los comportamientos de acoso es vital a la hora de fomentar un entorno de trabajo saludable en el que los empleados se sientan valorados, respetados y seguros. En este artículo, examinamos más de cerca algunos de los comportamientos que pueden considerarse acoso laboral, antes de analizar las mejores formas de gestionar y abordar estas acciones.
Qué es el acoso laboral?
El acoso en el lugar de trabajo es algo más que discutir con otro empleado o recibir una crítica constructiva. Se trata de un patrón persistente de comportamiento destinado a intimidar, humillar o debilitar a una persona o a un equipo.
El acoso puede adoptar diversas formas: verbal, no verbal, física y psicológica, desde actos sutiles hasta comportamientos más manifiestos;
Si comprendemos las características que definen el acoso laboral -incluida su naturaleza a menudo persistente y la dinámica de poder que contribuye a su funcionamiento- podremos identificar y abordar mejor los casos de maltrato en el lugar de trabajo, fomentando una cultura de respeto y inclusividad para todos los empleados.
Es importante entender que la intención detrás del comportamiento en el lugar de trabajo no es importante cuando se trata de empleados que hacen una reclamación de ser intimidado o acosado. Los ejemplos de acoso que se citan a continuación se consideran acoso, independientemente de que se hayan realizado o no con la intención de intimidar o causar daño.
¿Cuáles son los signos del acoso laboral?
El acoso laboral no siempre es fácil de detectar. Por eso es tan importante saber qué tipo de comportamientos constituyen acoso. Cuando se trata de acoso en el lugar de trabajo, los ejemplos incluyen:
- Abuso verbal
- Maltrato físico
- Maltrato psicológico
Ya se trate de repetidos comentarios condescendientes de un superior o de la exclusión deliberada de actividades de equipo, la intención es ejercer poder. Esto significa que el acosador suele tener algún tipo de autoridad o influencia sobre su víctima. Por desgracia, esta dinámica de poder no hace sino aumentar el impacto del acoso y dificulta que las víctimas hablen o busquen ayuda.
Al sacar a la luz ejemplos de acoso laboral -ya sean críticas continuas, microgestión, exclusión de alguien de un grupo o incluso intimidación física-, las organizaciones tienen que eliminar los comportamientos tóxicos y crear una cultura de respeto y apoyo mutuos.
¿Es frecuente el acoso laboral?
Por desgracia, el acoso en el lugar de trabajo no es infrecuente. El año pasado, un censo realizado por el Australian Workplace Barometer (AWB) reveló que los índices de acoso laboral iban en aumento. Mientras tanto, un informe anterior realizado por Beyond Blue, concluyó que casi la mitad de los trabajdores sufrirá acoso laboral en algún momento de su carrera profesional.
Ejemplos de acoso laboral
El acoso laboral no siempre es evidente, pero sus efectos pueden tener un gran impacto en la productividad y la cultura de la empresa. El acoso puede adoptar muchas formas, como por ejemplo
- Hacer bromas ofensivas
- Excluir a un empleado de ciertas actividades
- Cotilleos
- Un jefe que fija plazos poco realistas
A continuación presentamos algunos ejemplos comunes de intimidación y acoso en el lugar de trabajo y analizamos cómo reconocerlos y abordarlos.
Difusión de rumores
Esta forma de acoso consiste en difundir información falsa o cotilleos sobre alguien. No sólo puede dañar gravemente la reputación de una persona y sus relaciones en el lugar de trabajo, sino que también puede contribuir a crear una cultura general de desconfianza. Algunos ejemplos de este tipo de acoso son inventarse y difundir información intencionadamente, o revelar detalles privados sobre alguien para arruinar su reputación.
Comentarios despectivos
Los comentarios despectivos implican criticar, degradar o menospreciar constantemente las capacidades o contribuciones de alguien. Este comportamiento puede minar la autoestima y la confianza de una persona en su trabajo, creando un entorno laboral desagradable y hostil. Puede tratarse de alguien que constantemente menosprecia tus ideas en una reunión o critica tu capacidad en el lugar de trabajo para hacerte sentir incapaz o malo en tu trabajo.
Humillación
Esta forma de acoso implica acciones o comentarios destinados a avergonzar o menospreciar a alguien delante de los demás. Bajo el paraguas de la humillación, la crítica pública, las burlas y los comentarios despectivos sobre las capacidades o características personales de una persona son ejemplos de acoso en el lugar de trabajo. Por ejemplo, un directivo puede ridiculizar públicamente a un empleado durante una reunión de equipo, causándole humillación y minando su confianza.
Bromas ofensivas
Las bromas ofensivas no son sólo las que se dirigen a la raza, el sexo, la orientación sexual, la religión u otras características personales de alguien. Puede tratarse de cualquier broma o comentario “humorístico” que cree un entorno de trabajo hostil y discriminatorio, haciendo que la persona afectada se sienta marginada o no bienvenida. Por ejemplo, hacer un chiste sexista o utilizar insultos racistas, aunque no vayan dirigidos a un compañero de trabajo, es un ejemplo de comportamiento de acoso ofensivo.
Maltratar el trabajo
Esta forma de acoso implica socavar o sabotear deliberadamente el trabajo o las contribuciones de alguien en el lugar de trabajo. Puede consistir en robarle el mérito de sus ideas, desacreditarle o encomendarle tareas de poca importancia por debajo de su nivel. Por ejemplo, un compañero puede ocultar intencionadamente información importante o recursos necesarios para un proyecto, saboteando el éxito del trabajo de su colega.
Luz de gas
El Gaslighting es una táctica manipuladora utilizada para hacer dudar a alguien de sus propias percepciones y memoria. Consiste en negar o distorsionar la realidad hasta el punto de que la víctima se cuestione sus propias experiencias y juicios. Un ejemplo de gaslighting en el lugar de trabajo podría ser que un jefe mintiera sobre los detalles de una conversación y dijera que el empleado ha recordado mal, haciéndole dudar de sí mismo.
Fechas límite poco realistas .
Otra forma menos obvia de acoso es que un directivo fije plazos excesivamente estrictos o poco realistas para presionar a sus empleados. Esto puede crear un estrés y una ansiedad indebidos, y provocar agotamiento y baja moral. Por ejemplo, un supervisor puede asignar regularmente proyectos con plazos imposiblemente cortos, sin tener en cuenta la carga de trabajo preexistente o las capacidades razonables de los miembros de su equipo.
Hacer que los empleados se sientan inútiles
Criticar o devaluar constantemente los esfuerzos o contribuciones de un empleado puede hacer que se sienta inútil o poco apreciado. Esto puede incluir desestimar sus ideas sin consideración, microgestionar su trabajo o no elogiar sus logros. Por ejemplo, un supervisor puede ser puntilloso y tratar de encontrar fallos en el trabajo de un empleado, minando su confianza y su sentido de la valía.
Excluir a alguien de las actividades
Excluir o aislar intencionadamente a alguien de las actividades de equipo, reuniones o reuniones sociales es una forma de acoso social. Puede hacer que la persona en cuestión se sienta condenada al ostracismo o que no pertenece a la comunidad laboral. Por ejemplo, los compañeros de trabajo pueden dejar fuera a propósito a un determinado empleado de las comidas de equipo o de las reuniones después del trabajo, excluyéndolo de las oportunidades de estrechar lazos.
Ataques personales
Dirigirse directamente a alguien con insultos, comentarios despectivos o comportamientos agresivos es un ejemplo de ataque personal. Puede incluir abuso verbal, amenazas o incluso intimidación física. Por ejemplo, un compañero de trabajo puede reñir verbalmente a otro delante de los demás, utilizando un lenguaje despectivo y comentarios denigrantes para intimidarlo y humillarlo.
Comentarios amenazantes
Hacer amenazas explícitas o implícitas hacia alguien, ya sean físicas, emocionales o profesionales, es una forma de acoso. Puede crear miedo, ansiedad y una sensación de inseguridad en la persona atacada. Por ejemplo, un supervisor puede amenazar con bajar de categoría o despedir a un empleado si no accede a exigencias poco razonables, utilizando tácticas intimidatorias para ejercer el control.
Cómo gestionar el acoso laboral
Si crees que has experimentado alguno de los comportamientos anteriores, asegúrate de:
- Reúne pruebas
- Lleva un registro de los casos de acoso y de cómo afectan a tu bienestar.
- Si es posible, recoge las declaraciones de los testigos
- Habla con la persona que te acosa (si te sientes cómodo)
- Habla con una persona de confianza, como tu jefe o el departamento de RR.HH.
Gestionar el acoso laboral significa tomar medidas proactivas para abordar y resolver el problema. Dado que a menudo corresponde a la víctima instigar el cambio, tomar estas medidas puede resultar difícil, debido al miedo a las represalias, a no querer alterar las relaciones en el lugar de trabajo o a la sensación de que denunciar no cambiará la situación.
Sin embargo, el Defensor del Trabajo Justo cuenta con una normativa para garantizar que todo el mundo reciba un trato justo y pueda trabajar libre de acoso. Estos son algunos enfoques que puede adoptar para abordar y gestionar el acoso en el lugar de trabajo.
1. Reprende al acosador por su comportamiento
Una forma de gestionar el acoso en el lugar de trabajo es abordar el comportamiento directamente. Plantee el tema a la persona en un entorno profesional, donde pueda hablar de ello de forma tranquila y racional. Asegúrate de dar ejemplos concretos que respalden tu preocupación y recuérdale que su comportamiento es inaceptable.
2. Presentar un informe oficial a la dirección o a RRHH .
Otra forma de abordar los casos de acoso laboral es presentar una denuncia oficial ante la dirección de la empresa o el departamento de RRHH. Antes de acudir a RRHH, asegúrate de recopilar todas las pruebas posibles del acoso, documentando cualquier incidente en cuanto se produzca, incluidos los comentarios agresivos o insultantes y cualquier otro tipo de maltrato verbal, no verbal, físico o psicológico.
En tu informe, detalla el comportamiento de acoso y su impacto en tu bienestar. Si puedes, incluye referencias a las leyes contra el acoso o a casos anteriores de acoso laboral. Haz hincapié en que deseas que se tomen medidas para poner fin al problema.
3. Aléjese
Durante el proceso de investigación, limite sus interacciones con la persona en cuestión para evitar más conflictos. Distanciarse temporalmente de la situación puede ayudar a aliviar el estrés y proteger tu bienestar mientras se investiga el asunto.
No hay que subestimar los efectos del acoso, que no sólo afectan a la víctima, sino también a quienes la rodean. Los empresarios están obligados a proporcionar un entorno de trabajo en el que todos se sientan seguros y reciban un trato justo, sin intimidación ni acoso.
Si está sufriendo o presenciando acoso, hay medidas que puede tomar para abordar la situación, y recursos gratuitos si los necesita. Utiliza cualquier programa de asistencia al empleado que ofrezca tu lugar de trabajo, o ponte en contacto con líneas directas especializadas como Beyond Blue y Headspace para recibir ayuda para afrontar los efectos del acoso;
Preguntas frecuentes
¿Qué define el acoso laboral en comparación con un desacuerdo con un compañero?
A diferencia de un simple desacuerdo, el acoso generalmente implica acciones repetidas y poco razonables, dirigidas a intimidar o socavar a alguien. El acoso laboral crea un entorno estresante y tóxico, que afecta al bienestar y la productividad de la persona a la que se dirige, y suele requerir intervención para garantizar su resolución. Los rumores, los ataques personales y el gaslighting son sólo algunos ejemplos de acoso laboral.
¿Puede el acoso no ser verbal o siempre es verbal?
El acoso puede ser no verbal, lo que puede resultar más difícil de detectar. Algunos ejemplos de formas no verbales de acoso son:
- Lenguaje corporal hostil
- Excluir a una persona de una situación
- Dar a alguien una cantidad irrazonable de trabajo
Me siento constantemente estresado y menospreciado en el trabajo, pero no siempre son gritos. ¿Podría tratarse de acoso escolar?
Sí, sentirse constantemente estresado y menospreciado en el trabajo, incluso sin que te griten, podría constituir acoso laboral. El acoso puede incluir formas sutiles o indirectas de intimidación, como se indica en el artículo anterior.
¿Qué recursos hay disponibles para alguien que sufre acoso si tiene miedo de denunciarlo directamente a su empresa?
Si no te sientes cómodo denunciándolo a tu empresa, puedes consultar a las agencias y organizaciones que pueden ayudarte. También puedes denunciar el acoso laboral a la Comisión de Derechos Humanos. Si te amenazan físicamente, llama a la policía. Si necesitas apoyo emocional, puedes acudir a organizaciones como Beyond Blue y Headspace, que ofrecen líneas de ayuda.
Como directivo, ¿qué medidas puedo tomar para prevenir el acoso en mi equipo?
Como directivo, puedes prevenir el acoso dentro de tu equipo promoviendo formas saludables de comunicación, estableciendo expectativas claras en torno al comportamiento en el lugar de trabajo y predicando con el ejemplo a través de un trato respetuoso hacia todos los empleados. Puede hacerlo mediante
- Debates y formación periódicos sobre la conducta en el lugar de trabajo
- Formación sobre resolución de conflictos
- Abordar con prontitud cualquier indicio de comportamiento intimidatorio
¿Existen repercusiones legales para los empresarios que permiten el acoso en el lugar de trabajo?
Los empresarios que permiten el acoso laboral pueden enfrentarse a repercusiones legales en virtud de la jurisprudencia sobre acoso laboral, incluida La Ley de Trabajo Justo. Los empresarios tienen el deber de diligencia de proporcionar un entorno de trabajo seguro, y no hacer frente al acoso puede dar lugar a acciones legales. Los tribunales ya han fallado a favor de los empleados en casos en los que los empresarios no cumplieron con su responsabilidad de prevenir y tratar el acoso.
